2017年6月じゃらん

部屋、眺め、大浴場全て満足だったのに
夕飯時の接客で耳を疑うことを言われました
妊婦だったのですが、赤ちゃんの性別に対することです（性別聞かれたのでaですいったらあなたはほんとはbの性別のほうがよかったでしょ？と）
最初は何を言われたのか分からずに頭が真っ白になりました
本当にいみがわかりません
デリケートなことを良く悪気もなく口に出せるなと思います
責任者のかたに謝っては頂きましたがあのスタッフのひと言は忘れることはできません
私は自分の娘や身内ではありません。
一応客として泊まりに言ってるのに
自分の立場わかってますでしょうか?
ましてやこうゆう無神経な発言は身内に言われても不快しか残らない言葉だと思いますよ
私も以前接客業をしていましたが、悪気がなくそのようなことをあっけらかんと言ってしまうことが一番問題だと思います
無神経なことを言われ不快になるくらいなら話かけてほしくなかったです
デリカシーの無さに驚きました
とてもいい宿なのに残念です

2017年7月

立地は、申し分ないが、
接客面は低レベル。複数のお客さんにおもてなしはよく見えたが、単独客に関しては冷たかった。
レビューが良かったぶん…とても残念だった。

2017年 8月楽天トラベル

お値段の割には、お部屋が狭くて高級感に欠けていた。その上、ホテルスタッフのサービースが悪い(特にフロントの女性スタッフ)、笑顔がない。質問しても「なに？」みたいな顔されて不愉快でした。唯一、夕食は見た目も量も満足でした。スタッフの方、料理長の方共に親切でした。ただ大人も子供も同じ量の料理が出てきた事はびっくりしましたが。朝食のバイキングは美味しくなかったです。高いお値段だったし、ホテルのスタッフ教育の改善を希望します。辛口コメントですが、リピートなしです。

2017年9月じゃらん

部屋からエンジェルロードが見えて部屋も素敵でしたが夕食時の係の人愛想もなく料理の説明もなく。造りの取り皿もこれかな？肉を焼くときも食べている箸で焼いて食べ終わって気づいたらテーブルの端の方にﾄﾝｸﾞが！カニの酢の物もそのまま食べてたらカニすが横にあり、そちらの方をお使い下さい。と言葉を添えて欲しかった。笑顔がなく機嫌が悪い？私は旅館で接客していますが悪い例の再認識できました。このホテルは残念です

9月以降は接客が悪かったというレビューがないので改善されたのだと思います。

私が泊まった時は悪くなく概ね良い感じでしたが接客にムラがあるように感じました。
接客がかなり良い人、普通程度の人、ちょっと悪い人というようにこのムラが余計に悪い人を浮き彫りにしているんじゃないかと思えます。
どんどん改善されているような印象を受けるので過去の悪いレビューはそれほど気にしなくても良いのかなと思います。